不正アクセスによる個人情報漏えいの可能性について

経緯

　本市の防災情報（気象警報等の気象情報、避難指示等の避難情報等）を市ホームページ、市公式SNS、市メールマガジン及び電話・ファックスに自動配信するための一斉同報サービスSpeeCAN RAIDEN（スピーキャン・ライデン）について、運営委託先である株式会社アルカディアからの報告により、第三者による不正アクセスが行われ、個人情報が漏えいした可能性があることが判明しました。

詳細は以下のとおりです。

・令和8年10月11日16時30分、SpeeCAN RAIDENにおいて、不正アクセスが疑われる不審な挙動を確認
・これを受け、令和8年10月12日3時ごろ、侵入経路を塞ぐ応急措置を講じ、同時に影響範囲を特定するための調査を開始
・令和8年10月13日10時48分、株式会社アルカディアから本市に対しメールにてSpeeCAN RAIDENへの不正アクセスに伴う　サービス緊急停止について連絡あり
・同日11時からサービスを緊急停止（現時点で復旧日時は未定）
 

漏えいした可能性のある情報（運営会社にて詳細確認中）

・市メールマガジン（防災情報）登録者（約4，900人）：メールアドレス
・電話・ファックス番号サービス登録者（約100人）：氏名、電話番号、ファックス番号
・職員安否確認メール登録市職員（市職員約2，900人）：氏名、メールアドレス、所属情報

株式会社アルカディアの対応

　現在、不正アクセスの侵入経路を塞ぐ応急措置を講じた上で、影響範囲を特定するため調査を実施中。併せて問合せ窓口を設置し対応中。

情報漏えいに対する市の対応

・株式会社アルカディアに対して、利用者への迅速かつ誠実な説明及び適切な対応を徹底するとともに、被害の把握・防止に万全を期すよう、厳重に指示した。
・同社の講じる情報セキュリティ対策及び再発防止策を踏まえ、市の今後の対応について検討する。

注意喚起

　市民の方々におかれましては、不審なメールやSMSを受信された場合は、記載されているURLのクリックや添付ファイルの開封を行わず、速やかに削除いただきますようお願します。

お問合せ窓口

本件に関するお問合せは、下記までお願いします。
株式会社アルカディア個人情報相談窓口　050-5830-0750　info@arcadia.co.jp
受付時間午前9時～午後5時（土日祝・年末年始は除く）

• SpeeCAN RAIDEN公式ブログ（外部リンク）
  「SpeeCAN RAIDENへの不正アクセスによる個人情報漏洩の可能性について」
• 株式会社アルカディア公式ホームページ（外部リンク）
  「SpeeCAN RAIDENへの不正アクセスによる個人情報漏洩の可能性について」