カスタマーハラスメントを防ぐために

顧客や取引先からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当なものであって、手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメント（カスハラ）といいます。

消費者庁では、いわゆるカスタマーハラスメントへの対策として、カスハラに対する共通認識を持ち、その発生を防止するため、幅広い対象に向けた啓発冊子「ぼのぼのと考えようカスハラって何のこと？」を製作しました。

詳しくは、消費者庁ホームページをご参照ください。

• カスタマーハラスメント防止のための消費者向け普及・啓発活動（外部リンク）

事業者に意見や要望を伝えたいかたへ

自立した消費者として、事業者や従業員に対し適切な意見を伝えることは、事業者の提供する商品やサービスの改善を促すことにつながります。

消費者庁が「消費者が意見を伝える」際のポイントをまとめていますのでご参照ください。

• 「消費者が意見を伝える」際のポイント（外部リンク）