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市民の声 マイナンバー手続について

受付年月日 2018年1月16日
性別
年代
テーマ マイナンバー手続について
分野 行政一般・その他
提言内容（要約） 　マイナンバーの手続で受付をしてから終了まで2時間かかりました。あまりにも時間がかかりすぎです。
回答内容（全文） 　マイナンバーの手続に当たり、長い時間お待たせしましたことをお詫び申し上げます。
　このたびのご意見につきましては、タブレットを利用したマイナンバーカード申請手続のことと思われますが、このタブレットによる申請は、ご自身で写真を用意する必要がなく、手軽に申請できること等から、日にちや時間帯によっては申請する方が集中し、手続に相当時間がかかることがあります。
　ご意見が投函された1月15日は、約90件のマイナンバー関係の手続があり、時間によって窓口が非常に混雑し、お待たせしました。
　このことから、窓口におきましては、タブレット申請を希望されるお客様に、お待ちのかたの人数、おおよその待ち時間をお知らせしたうえでお待ちいただいているところですが、手続が集中した際には、どうしてもお待ちいただく時間が長くなることがありますことをご理解いただきますようお願いいたします。
　また、市民課の曜日ごとの混雑状況を「混雑予想カレンダー」として、市ホームページや総合窓口へも表示するなどしておりますので、手続でおいでになる際の参考にしてくださるようお願いいたします。


【担当課：市民生活部行政情報センター市民課】
回答日 2018年2月6日

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