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受付年月日 | 2016年10月31日 |
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テーマ | 市民病院消化器内科の情報保護意識欠如について |
分野 | 職員の対応 |
提言内容(要約) | (1)受付でカルテを山積みにし、情報が丸見え 山積みにしなければいけないほど処理ができないなら仕事の仕方を考えるべきではありませんか。 (2)入院患者への配慮のなさ 検査入院の人もいるでしょうが、多人数の中で名前言いながら入院の日時などを大きな声で言う女性スタッフがいます。入院を知られたくない人もいるでしょうし、どこに知り合いがいるかわかりません。会社経営者などは入院が知られると経営リスクにもなりえることを考えたことがないのでしょうが、配慮すべき点だと思います。 (3)態度が悪すぎる 処理ミスで会計へ書類を回さず1時間以上待っても会計できず、会計から「終わってないんですが」と言われた。その旨伝えると逆切れしたふてくされた顔で「すみませんでした」と、こちらも見ず下を見たまま言ってきたスタッフが受付にいる。人の時間を無駄にしたことを理解できず、自分が悪いにも関わらず謝ることもできない人を市民病院では雇っているのか。特に人の命を預かる消化器内科でこれでは、手術など怖くて仕方がない。このようなスタッフには業務及び情操教育を施すべきではないのか。反省も改善もしていないことからたちが悪いと思いますが、業務評価をしていますか。 |
回答内容(全文) | このたびは市民病院での診療に際し、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。 当院では、日頃から常に患者様の立場に立った対応を取るよう指導しておりますが、この度は職員の配慮が足りない言動と対応により、ご迷惑をお掛けしましたことに心からお詫び申し上げます。 【個人情報の取扱い(受付でのカルテ管理及び入院説明について)について】 当院では、患者様の個人情報の取り扱いについて、院内での運用ルールを定めるとともに、職員に対し、その管理に注意するよう徹底して指導しているところであります。 しかしながら、この度の窓口におけるカルテの処理や、配慮に欠けた入院説明の仕方については、個人情報の管理が十分とはいえず、ご迷惑をお掛けしてしまいました。今回のご指摘を受け、窓口につきましては、整理整頓を行いカルテを置かないように改めるとともに、患者様への説明につきましては、待合室が混雑している時であってもほかの患者様などがいない場所で実施するよう改善したところであります。また、あわせて病院長から看護師等の職員に対し、患者様の個人情報の管理について徹底するよう指導したところであります。 【職員の態度について】 患者様をできるだけ窓口でお待たせしないよう事務作業の改善を図っているところでありますが、休み明けなどで患者様が集中した場合や、救急など予定外の事態でやむを得ずお待たせすることをご理解いただきますようお願いいたします。しかしながら、このような場合であっても、患者様には丁寧に説明し、ご理解いただけるよう努めているところでありますが、この度のような事案が発生してしまったことを心からお詫び申し上げます。 このことを受け、当該職員にのみならず全ての職員に、再度、接遇について周知徹底をし、強く指導してまいります。 今後におきましても、患者様に信頼される病院となるよう心掛けてまいります。 【担当課:市民病院事務局】 |
回答日 | 2016年12月9日 |
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