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受付年月日 | 2016年9月28日 |
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テーマ | 市民病院消化器内科のずさんな対応 |
分野 | 職員の対応 |
提言内容(要約) | 消化器内科で、内視鏡検査を行い、中央処置室で処置をしてすべて終わり、中央処置室のナースが消化器内科へカルテ等を申し送りました。その際、脈や血圧に気になる点があるということで、再測定をして「次回の予約票と調剤伝票がすぐ出ますのでお待ちください」と言われました。時間は既に15時。消化器内科には3、4人しか患者はいません。消化器内科の受付は2名。40分を過ぎても呼ばれもしません。そうこうしてたら、私の次に内視鏡を受け、中央処置室から出てきた人に即予約表などが出るではありませんか。窓口に行くと「○○さん?もう帰ったと思って」との回答。「確認すらしてないだろ。こっちは1時間近く待ってんだぞ」と言うと、明らかに人をバカにした口調で「すみませんでしたね」を連呼。こんな人が窓口で人命を扱う病院勤務でいいのですか。口裏合わせをしているかもしれませんが、実際それだけ待たされ、ひどい回答だったのは事実です。 病院を運営する市の担当部署、市民病院の病院長からの回答をしていただきたい。 自分らのミスを、患者が勝手に支払いもせず帰ったという「患者を泥棒扱いする」ことが横行しているのではと思われる看護師の回答は市として指導している内容なのか。まっとうな対応でないのなら、以前も投薬ミスや点滴ミスがあったが管理すべき立場の人間が自分のミスを患者に擦り付けるような行為が横行している事実を把握しているのか。改善するつもりはあるのかお伺いしたい。 徹底して改善しないと、大きな医療ミスにつながりかねないのに些細なこと、うるさい患者だと思っているなら大間違いです。きちんとした調査、回答・確実な改善を願う。 |
回答内容(全文) | このたびは市民病院での診療に際し、大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。 当院では、日頃からすべての職員に対し常に患者様の立場にたった対応と親切丁寧な接遇の徹底を指導しておりますが、この度は配慮の不足や心無い言葉により、ご迷惑をおかけしましたことに心からお詫び申し上げます。 今回のご指摘を受け、あらためまして病院長から看護師等の職員に対し同様の事案等の再発防止のため、患者様への対応、接遇について注意喚起をおこなったところであります。 また、患者様を長時間お待たせしないよう事務処理の工夫をおこなうとともに、窓口での患者様への積極的な声がけなど改めて徹底するようにいたしました。 今後におきましても、安全で良質な医療を提供し、患者様に信頼される病院となるよう心掛けてまいります。 【担当課:市民病院事務局】 |
回答日 | 2016年11月1日 |
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