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市民の声 介護保険課の窓口対応について

受付年月日 2016年7月25日
性別
年代
テーマ 介護保険課の窓口対応について
分野 職員の対応
提言内容（要約） 介護保険課の窓口対応がなっていません。「お願いします。」と言うと「はぁ？」という返答。順番を守り、ずっと待っていましたが、後から来た人が、どんどん用事を済ませ、手続の時間は待ち時間より短かったです。その後、別の職員が丁寧に対応してくださり用事を済ませましたが、最初の対応があまりに腹だたしかったので「はぁ？ではなく、どうしましたと言えませんか。」と言ってしまいました。とても気分を害しました。
回答内容（全文） 【口頭回答】

　このたびは、当課窓口におきまして、職員の不適切な応対により、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
　当課の窓口では、日頃より、介護が必要な方やそのご家族の方等に対し、親切かつ丁寧な対応に努めるよう指導してきたところでありますが、今回のご指摘を受けまして、状況に応じた適切な対応と、お客様に対する十分な配慮について、介護保険課長から職員全員に対し改めて注意と指導を行ったところであります。
　今回、お客様にご迷惑をお掛けしたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、今後は、このようなご指摘を受けることがないよう、窓口に来られたお客様に対する、さらなる接遇の向上に努めてまいります。


【担当課：健康福祉部介護保険課】
回答日 2016年7月26日

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