市民の声子供医療費助成について

受付年月日	2021年2月3日
性別	女性
年代	30代
テーマ	子供医療費助成について
分野	健康・医療・福祉｜職員の対応
提言内容（要約）	夜間に子供が市民病院を利用し、預り金は助成の対象になるのか聞いたら、電話口の女性の対応、特に口調が良くなかった。　『はい』とは言っているものの、『そんなこともわからないのか』というような、あきれた返事の仕方に感じた。こちらはわからなくて色々調べたあげく、電話してるのに、もう少し親切な対応はできないのでしょうか。
回答内容（全文）	このたびは、職員の電話応対により、お客様に大変不快な思いをさせたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。　ご意見を踏まえまして、改めて電話応対の際の、受け答え方について注意・指導をしたところです。　今後は、ご指摘のようなことがないよう、お客様の立場に立った、親切丁寧な応対に努めてまいります。【担当課：税務部国保医療年金課】
回答日	2021年2月15日

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