ここから本文です。
受付年月日 | 2020年7月30日 |
---|---|
性別 | |
年代 | |
テーマ | 市民課の対応について |
分野 | 職員の対応 |
提言内容(要約) | 個人情報を含んだ別人宛のメールが誤って届いた。自分が送ったメールもどう扱われているのか不安である。市民課という多くの個人情報を保有している課の職員が個人情報というものをどう考えているのか。また、担当した職員の対応にも不信感を覚えた。個人情報を守るべき市役所が個人情報を適切に扱っていないのではないか不安である。 ①個人情報の管理をどのように行っているのか。 ②個人情報についての教育体制はどうなっているのか。 ③担当した市民課の職員の処分を検討してほしい。 |
回答内容(全文) | この度は、青森市ホームページからのお問い合わせにつきまして、他のお問い合わせ者様に対する回答を誤って送信しましたことを深くお詫び申し上げます。 原因は、担当職員が返信先アドレスを誤って入力し送信するに至ってしまった初歩的な確認不足によるものであり、また、説明時の対応においても、不信感を与え、ご心配とご迷惑をお掛けしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。 担当職員に対しましては、市民課長より厳重に注意するとともに、市民課全職員に対し、個人情報を取り扱う職務における情報管理の重大性についての認識を再確認して業務にあたるよう、改めて注意徹底させていただきました。 また、従来より、お問合せに対する回答メールにおきましては、氏名以外の個人の方を特定する情報(生年月日・住所・メールアドレス等)は記載しないこととしており、今後とも個人情報の取扱いに十分意を用いつつ、誤送信の再発防止のため、送信アドレスについて複数人による確認を徹底させていただくこととしました。 今後このようなことの無いよう、再発防止を徹底してまいります。 ①個人情報の管理をどのように行っているのか。 青森市ホームページの「問合せフォーム」から送信いただきました情報は、当該ページの担当課宛に転送され、以後、担当課の所属職員(ID・パスワード)以外は、当該情報にアクセスできないものです。また、住民記録情報等は個別システムにより管理され、アクセスには、職員等の固有のID・パスワードによる権限確認等のセキュリティ対策を講じています。 ②個人情報についての教育体制はどうなっているのか。 新任実務者の端末操作技術、セキュリティ管理知識の習得を図ることを目的とした研修受講のほか、各チームリーダーを中心に、担当業務における個人情報の取扱いに係る指導・注意を行い、職場研修等も実施しています。 ③担当した市民課の職員の処分を検討してほしい。 担当職員には、個人情報を取り扱う職務における情報管理の重大性についての認識を再確認して業務にあたるよう、市民課長より厳重注意しました。 【担当課:市民部行政情報センター市民課】 |
回答日 | 2020年8月11日 |
Copyright © Aomori City All Rights Resereved.